Preguntas frecuentes

Precios:

Los precios publicados por DirectColchon incluyen I.V.A. y gastos de envío para España peninsular, y son válidos salvo error tipográfico.

Garantía:

Compra con garantías en DirectColchon. Todos los productos tienen garantía oficial española del fabricante. Garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante mínimo dos años a partir de la fecha de compra, salvo que el propio fabricante conceda un plazo superior, lo cual podrá apreciar en la ficha del producto y / o en la tarjeta de garantía que se incluirá con el artículo. Es el fabricante el encargado de soportar la garantía de los mismos.

Para aquellos artículos que lleven tarjeta de garantía del fabricante no hará falta sello del establecimiento, simplemente tendrá que grapar el cartón de garantía con la factura que le adjuntemos con el pedido.

Para llevar a cabo las reparaciones, DirectColchon podrá reemplazar partes o bien la unidad entera según estime oportuno.

Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso. Queda excluido el servicio de sustitución del material que reemplace al que se este reparando o que se prevea cambiar.

Todas las intervenciones en periodo de garantía se realizarán en las instalaciones que DirectColchon o el fabricante estimen oportunas.

La garantía de nuestros productos tendrá total vigor en la ciudad de entrega de los artículos, perdiéndose parte de la misma si el cliente hiciese un cambio de domicilio y el domicilio nuevo se encontrase en otra ciudad o país.

Los colchones, bien sean de látex, muelles o viscoelásticos, nunca podrán descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con estos.

Devoluciones:

Usted dispondrá de 7 días desde la recepción del pedido para desistir de este, para lo cual deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación. Tenga en cuenta que Ud. deberá hacerse cargo de los costes de transporte y administrativos que genere su devolución, si esta es debida a causas ajenas a DirectColchon, que se fijan en un 10% del precio del producto, con un mínimo de 36 €.

DirectColchon no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

Toda devolución deberá estar autorizada por DirectColchon. Para ello el cliente deberá solicitar a DirectColchon, mediante un correo electrónico a central@directcolchon.com un número de autorización de la devolución (número de R.M.A.) indicando el motivo de la devolución y el número de factura.

DirectColchon se compromete a realizar las reparaciones o reemplazo en el menor tiempo posible. Nuestra garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de que su envío presente golpes o desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista, exigiendo que firme junto con Ud. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a DirectColchon en el plazo indicado.

Los colchones, bases o somieres con medidas diferentes a 190 cm de largo o 80, 90, 135 y 150 cm de ancho, se consideran medidas especiales, por lo que no permitirán devolución, cambio o anulación, ni en el transcurso del pedido si ya están fabricados, ni habiéndose entregado, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.

En caso de devolución de mercancía los abonos se efectuarán en un plazo inferior a 30 días, desde la fecha de recepción de la mercancía.

En caso de anulación del pedido antes de la entrega los abonos se efectuarán en un plazo inferior a 30 días, desde la fecha de petición de anulación.

Condiciones de pago

En los casos por pago anticipado, DirectColchon no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.

Si efectúa una transferencia desde otro banco o caja tenga en cuenta que esta no será efectiva hasta las 48 horas de haberse realizado, lo cual podrá demorar su pedido.

Recuerde que es imprescindible que en dicha transferencia / ingreso haga constar el número de pedido que se le facilitará junto con la confirmación del mismo.

Envios

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista/montador haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

En los gastos de envío de su pedido se incluye: entrega en domicilio, montaje e instalación y retirada de embalajes. Si no entrara un colchón, somier o canapé por los accesos y hubiera que utilizar un servicio especial (elevador, polea, garrucha, cuerdas, etc...), llevaría un suplemento especial de 90 €.

Todos los pedidos en Direct Colchon, para dar el mejor servicio a nuestro cliente, incluyen el servicio de transporte expecializado, el cual será el encargado de subir a su domicilio la mercancía, así como instalación / montaje en el sitio definitivo, todo ello incluido en los gastos de envío, sin recargo adicional. Este servicio está disponible únicamente para compras superiores a 300€.

En todos los casos, estos plazos comenzarán a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia / ingreso correspondiente al pago completo de su pedido. Teniendo en cuenta que si Ud. Realiza un pedido en viernes, sábado, domingo o festivo, aunque recibamos la transferencia / ingreso en el transcurso de estos días, no se contarán los mismos dentro del plazo de entrega.

Los plazos de entrega indicados por Direct Colchon son a título orientativo y Direct Colchon se esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su pedido queda sin efecto por la aplicación del punto referente a dicho tema expuesto con antelación.

Direct Colchon se reserva el derecho de enviar los pedidos por plazos. El plazo de entrega del pedido será igual al del producto con un mayor tiempo de entrega.

En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada para cada artículo en más de 10 días laborales, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado, si fuera el caso. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si la agencia de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.

Si habiéndose acordado una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma por no encontrase el cliente en su domicilio, se podrá cobrar al cliente importes adicionales en concepto de segundo porte.

*** Para envios fuera de la península consultar a través del teléfono gratuito 900 855 955 ***

Generalidades:

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a DirectColchon supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el cliente podrá diferir de las de DirectColchon si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por DirectColchon.

Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado, es dedir, hasta que el pedido es confirmado por DirectColchon.

Los colores y tonalidades presentados pueden variar ligeramente en función del monitor en el que se visualicen.

Limitación de responsabilidad:

La información suministrada en este sitio por DirectColchon es la a título informativo y por tanto DirectColchon no acepta ninguna responsabilidad sobre su contenido (como pudiera ser la adecuación de un producto para un determinado propósito). Así mismo, DirectColchon no garantiza que la información suministrada en este sitio sea completa o actual.

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